국토교통부-기획재정부, 코리아 드론 페스티벌(Korea Drone Festival) 2019년 10월 1일~12일 건국 각지에서 개최

혁신성장의 날개, 드론의 비상…
“10월의 드론 축제”
- 전국서 드론축구·드론봇 전투 등
  행사 가득 …첫째·둘째 주 집중개최

부서:첨단항공과      등록일:2018-09-19 11:00

하늘에서 펼쳐지는 드론축구,

전투에 활용되는 드론봇* 등

드론을 주제로 한 볼거리가 가득한 행사가

10월 전국 각지에서 열린다.

* 드론과 로봇의 합성어로 전투에 투입되어

  전투 효율성 증대에 기여할 것으로 기대
국토교통부(장관 김현미)와

기획재정부(부총리 김동연)는

혁신성장 추진의 일환으로

코리아 드론 페스티벌(Korea Drone Festival)

주간(10.1~12)을 개최한다.

해당 기간 동안 국가기관·지자체·공공기관 등에서

개최하는 16개* 행사가 집중되어

다양한 볼거리를 제공할 예정이고,

본격적인 활용 가속화 단계에 이른

드론의 활용 분야를 흥미롭게 체험할 수 있는

행사가 계획되어 있다.

* (주최) 국방부, 경찰청, 해양경찰청, 산림청,

농촌진흥청, 경기도청, 충남도청, 한국국토정보공사,

한국토지주택공사, 한국환경공단, 국립공원관리공단,

한국임업진흥원, 한국교통안전공단, 항공안전기술원,

해양환경공단, 제주국제자유도시개발센터  

고속버스 무면허.음주 운전, 운전 중 취식 등에 대해 법령에 따라 엄중 조치

[참고] 추석 특별수송대책 기간 중
대중교통 긴급 안전조치 실시
- 고속버스 무면허·음주 운전,
  운전 중 취식 등에 대해 법령에 따라 엄중 조치

부서:도시광역교통과,대중교통과    등록일:2018-09-24 08:06

국토교통부(장관 김현미)는

최근 2018년 추석 특별수송대책 기간 중 발생한

고속버스 무면허 및 음주 운전, 운전 중 취식 등

부주의 사항과 관련하여,

전국고속버스운송사업조합,

전국버스운송사업조합연합회,

전국전세버스운송사업조합연합회 등

소속 회원사 및 운전기사에 대해 승무원에 대한 긴

급 안전조치 등을 취하도록 하였으며,

또한, 무면허 운전 등 문제가 발생한 운전기사 및

버스회사에 대해 여객자동차운수사업법 등

관련 법령에 따라 과징금 부과 등 엄정 처리하여

동일한 문제가 재발하지 않도록 할 계획입니다.

아울러, 국토교통부는 추석 특별수송대책 기간 중

고속버스 등을 이용하시는 국민들께서

걱정없이 대중교통을 이용할 수 있도록

지속적으로 관련 업계를 대상으로 안전조치 등을

점검해 나갈 계획입니다.

이 보도자료와 관련하여 보다 자세한 내용이나

취재를 원하시면 국토교통부 대중교통과

김종욱 사무관(☎ 044-201-3832)에게

문의하여 주시기 바랍니다.

고객님, 민원서비스 만족하셨나요? 경기도, 모든 민원서비스 대상 해피콜 실시

고객님, 민원서비스 만족하셨나요?
경기도, 모든 민원서비스 대상 해피콜 실시 
○ 도, 내년부터 민원만족도 조사에 해피콜 방식 도입
- 한 달 동안 진행된 모든 민원서비스 대상,
   전화 만족도 조사 실시
- 조사 분야도 고충, 건의 등 민원 전분야로 확대
- “도, 만족도 내려가겠지만 실질적 도민 의견 수렴.
   서비스 품질 향상 기대”
○ 직원친절도 조사에는 ‘미스터리 쇼퍼’ 도입
- 민간업체에 위탁해 도청 직원
   서비스 평가하고 개선점 모색

문의(담당부서) : 언제나민원실
연락처 : 031-8008-2146  |  2018.09.22 오전 10:00:00



“고객님, 민원서비스 만족하셨나요?”
경기도가 민간 기업에서 서비스 제공 후
고객만족도를 조사하기 위해 실시하는 이른바
해피콜 서비스를 민원서비스에 도입한다.

적극적인 민원처리 행정을 주문한
이재명 경기도지사의 의지가 담긴 것으로
강도 높은 만족도 조사로 민원서비스의
질을 높이겠다는 취지다.
​
경기도는 이런 내용을 담은
‘민원서비스 품질 향상을 위한 민원 만족도 및
직원친절도 조사 추진 계획’을 마련,
2019년부터 시행에 들어간다고
22일 밝혔다.
​
계획안에 따르면 도는 매월 민원서비스를 받은
모든 민원인을 대상으로 한 달에 한 번씩
해피콜을 실시해 민원만족도를 조사할 계획이다.

민원서비스 만족도 조사 대상도
전수 조사로 확대한다.
경기도는 전화와 여권, 법정민원 등
3개 분야에 대해서만 분야별로
연간 1회 민원만족도 조사를 실시해왔다.
문제는 고충과 건의, 질의 등
실질적인 민원에 대한 만족도 조사는
실시하지 않았다는 점이다.
단순한 전화 상담, 여권 발급, 증명서 발급 등
단순 업무만 만족도 조사를 실시하다 보니
모두 90%이상의 만족도를 기록했다.
​
경기도 관계자는 “기존 만족도 조사는
단순 친절도에 대한 조사에 가까웠기 때문에
일부는 98%가 넘는 만족도를 기록하기도 했다”면서
“고충과 건의 등에 대한 만족도 조사를 실시하면
전체적인 만족도가 내려가겠지만,
실제 도민의 의견을 반영할 수 있어
민원서비스 품질이 높아질 것으로 기대하고
있다”라고 말했다.

실제로 작년 국민권익위에서 자체 조사한
국민신문고 고충민원처리실태 확인조사를 보면
경기도의 민원만족도는 47.9%로 나타나
도가 실시한 다른 만족도 결과와 대조를 보였다.
​
이에 따라 경기도는 연말까지
구체적인 만족도 조사안과 평가방식, 기준을 마련하고
내년 1월부터 모든 분야에 대해
월 1회 해피콜 방식의 만족도 조사를
실시할 방침이다.
​
경기도는 2017년 한 해 동안 전화민원 110만건,
여권민원 40만건, 법정민원 4만건,
진정민원 1만3천건 등 총 180만여건의 민원을
처리했다.
​
민원만족도 조사방식 개선과 함께
친절교육도 미스터리 쇼퍼(mystery shopper)같은
민간 기업의 교육방식을 도입한다.
미스터리 쇼퍼는 고객을 가장해
매장 직원의 서비스 등을 평가하는 사람을
뜻하는 말로,
도는 민원인을 가장한 전문가를 투입,
도청 직원들의 서비스를 평가하고 개선점을
모색할 방침이다.

이밖에도 도는 전 직원을 대상으로
친절도 자기진단과 전화친절도 모니터링을 실시하고,
이를 바탕으로 힐링교육, 전화친절도 향상,
고객응대 교육을 실시할 예정이다.